電商興起是歷史必然現象，電商五年後成傳統產業
這句話一出，許多人都震驚了。好啦，其實也只有在場訪問的我而已。我馬上問黃文貴「傳統產業」難道是過氣的意思嗎？黃文貴大笑解釋：「不是啦！我的意思其實是再過五年，不只台灣，各行各業都會轉型成電商公司。」所以是電商再五年會大大的普及，就如同空氣跟水一樣的自然。黃文貴認為「電子商務的興起是一個歷史的必然現象」。在未來大眾的生活重心都會圍繞著網路打轉，引發出來的網路商機也就格外的受矚目。
兩千三百萬人口的台灣，電商規模佔本國整體零售業 11％的比例，非常蓬勃。許多創業者耕耘本土電商，更有人開始著眼東南亞新市場。之初創投的創辦人林之晨認為做跨境電商將是帶動台灣經濟發展的強力動能，因此成立 15 億的本誠基金大力推電商，用力把台灣品牌銷出國。
大家都期待越來越熱的電商潮，能成為台灣下一個產業出口。不過隨之而來的問題則是一個台灣電商品牌要怎麼站穩本地然後進軍全世界？
台灣電商國際化，關鍵是「商品」、「野心」
對此，黃文貴的解答是：
「我們的終極目標是要做一個囊括全球市場的電商網站。全球的消費者可以在我們的網站上買到全世界的商品。商品只要多樣性夠多就是口碑，即使不做行銷，消費者都會買單。」
Uitox 由前 PChome 營運長謝振豊成立，只利用一年半的時間，Uitox 的台灣電商品牌 ASAP 就達到開幕第一年內單月營業額即破億的佳績。現在，Uitox 已經在中國與新加坡站穩腳步，下半年則要把進軍亞洲、歐美 13 國。後年則預計要拿下歐洲 15 到 16 國的大市場。
通常台灣電商業者頂多只挑戰東南亞市場，歐美市場則是敢說不一定敢做的夢想。為什麼 Uitox 敢把全球市場直接畫進發展大餅裡？電商發展真的是台灣創業者走向國際的最佳機會嗎？跨境電商的物流、倉儲又該怎麼管理，才能達到具有效率的精準服務？
《TechOrange》特別專訪 Uitox 台灣總經理黃文貴，與他聊台灣的電商發展優勢、跨境電商的挑戰以及電商創業者的未來出路。以下為訪問 Q&A 整理：
TechOrange 問（以下簡稱「問」）：電商議題產業正夯，你認為電商會是台灣未來創業的重點嗎？
黃文貴（以下簡稱「黃」）：電商再過五年，就變傳統產業了啦。不只台灣，各行各業都會轉型成電商公司。你看 O2O 大大的興起，囊括食衣住行育樂各大領域。從 1995 年到 2000 年大家談的是要有一個企業要 e 化，有自己的官方線上網站，現在 2010 到 2020 年不只要有官方網站，還要讓顧客可以直接在網站上面購買，所以每個企業都會變成電商。
未來電商會主要有三個發展模式：
傳統零售業：未來得用網路做買賣，商品線上化
service ecommerce：就是媒體在講的 O2O，把服務電商化，例如 Airbnb。透過網路結合實體服務。
content ecommerce：例如數位音樂、電子書、視頻網站、app store。
買賣的模式會一直改變，但是本質不變，只是媒介不一樣。以前商業會受到地理空間的限制，有一百坪的店就只能展示那麼多東西。但是電商出現後，例如淘寶線上就可以把全中國好幾億的商品全部擺在同一個空間，改變中國經濟的樣貌。
電商對經濟的貢獻就是加速商品的流通，未來台灣的商品透過線上跨境，就可以讓全世界的消費者看得到買得到。我們的規劃就是創業者如果想要在網上賣東西，跟 Uitox 合作，今年就可以進軍十幾個國家、明年更可以拓展到 30 幾個國家，這也是台灣走出去的很重要的一個機會。例如紅豆水這種小而美的商品就進軍到 30 幾個國家。
上線第一年，每月就賺破億台幣
問：目前 Uitox 在經營上有什麼樣的成績？
黃：目前台灣 ASAP 購物網站上線時間大概一年半。ASAP 第一年內，單月就可以突破一億的營業額。去年整年大概有 15 億台幣的營收，今年年營收也預計破 20 億台幣。
在中國我們選擇與大潤發合作，推出專做生鮮的飛牛網，營運到目前為止也是差不多一年半。大潤發是目前中國線下最大的量販店，營業額跟規模都是最大的，在生鮮部分特別的強，有 300 多個冷凍的生鮮貨倉。
因此 Uitox 就決定先從這個點切入。去年營收大概是 1.5 億人民幣，今年可望破 20 億人民幣。每個單月都比去年同期成長十幾倍。飛牛網預計在兩年內會成為中國最大的生鮮購物網站。今年會從一個發貨倉擴張到 30 幾個發貨倉。在兩年內預計會在中國有一百多個發貨倉。另外，我們在新加坡也有自己的 B2C 網站 So Soon。
當初公司成立就規劃要做的是跨境的業務，預計在今年年底以前會完成 13 個國家的跨境網購設置。
整個世界都是 Uitox 的購物商場
問：Uitox 今年預計瞄準哪 13 個國家？有哪些是歐美國家？
黃：13 個國家包含：台灣、馬來西亞、新加坡、香港、印尼、泰國、菲律賓、越南、中國、美國、加拿大、 日本、荷蘭。
歐美國家部分有美國與加拿大，Uitox 已經在荷蘭設立歐洲公司，所以明年會進軍歐洲，預計有 15、16 個國家會加入我們的跨境業務市場。今年仍然以亞洲市場發展為主。
問：物流是電商很大的一個挑戰，尤其是 Uitox 要挑戰不只是亞洲、甚至包含歐美。要怎樣在倉儲、物流上控制成本？
黃：這是我們公司最有經驗的地方。我們的董事長謝振豊之前是 PCHome 的營運長，當時 24 小時到貨是他做出來的。謝振豊先前在 1995 年到 2000 年在歐洲的宏碁服務，協助 IBM 、Dell、HP 等等電腦大廠打造在歐洲的全球物流中心，累積五年的全球物流管理經驗。所以 Uitox 在網購的快速到貨、倉儲管理等方面非常有經驗，已經建立一套完整的 SOP。
問：從董事長過往的經驗，到現在 Uitox 自己也在發展全球跨境電商，你們觀察到什麼趨勢？
黃：未來五年到十年，因為網路跟電子商務的發達，未來一定會出現多個以全球市場為主的購物網站，內容包含全地球生產的東西，讓全地球的消費者皆可購買。Uitox 就是在做這件事情，但是中間要解決的問題很多：商品資訊流、在地 / 跨國金流、在地 / 跨國的物流，包含通關等詳細手續、運送、倉儲協作等等。這些問題都需要足夠的經驗解決。
以前電商都侷限在一個國家，被地理、文化所限制，但是我們想要把全世界的商品都聚集在一個雲端網站，讓消費者都可接觸。這件事情是歷史的必然，未來一定會發生。
倉儲、物流有 SOP，真正困難的是理解文化
問：Uitox 要怎麼跨過各個地區不同的經濟、文化、地理限制？
黃：其實到每個國家就是要重新學習，不能拿著過往台灣的經驗去拓展新市場。
到每個地方我們一定會組織當地團隊，研究當地的法規、財務規定、金流狀況、文化等等。還要建立當地電商的基礎建設，包含網路金流、物流、倉儲、跨國物流、通關、跨國金流等方面。
商品代表口碑，打好基礎最實在
問：基礎建設固然重要，但是打入當地市場其實又是另外一個課題，例如商品的種類就是一個關鍵。
黃：商品是最重要的。我們讓每個不同國家的人在當地就能買到全球商品，讓他看得懂、易找尋，付款、服務都很方便迅速。這些就是人類不變的需求。我們最大的競爭武器就是「商品多樣化」這個特點最吸引消費者。只要以上幾點都有做好，即使你沒有做行銷，顧客都會自動找上門。
問：你提到商品多樣化，這代表商品的數量要夠多才行，如此一來要如何增進倉儲的效率管理？
黃：就是靠著我們的 SOP。網購的倉儲 SOP 是新衍生出來的，以前最大的可能是 Walmart，倉儲可能大概有 7 萬種商品。網購的倉儲貨品可能是十幾萬、上百萬在計算的。以前的貨倉可能是 B2B，一個貨倉對應十幾家廠商，不過網購的倉儲是要對應到每個線下的消費者，這種多對多的模式就影響到一系列的儲放、訂單處理、包貨、出貨的安排，這些都不是傳統倉庫 SOP 可以應付得了的。
第三方支付是假議題，即使只有信用卡付款消費者仍買單
問：剛剛有提到支付的便利性也會影響顧客的購買滿意度，現在這種線上支付對於電商的未來發展有何影響？
黃：第三方支付這個名詞被混淆了，其實只要不是銀貨兩訖的支付方式都算第三方支付，例如：信用卡、網路轉帳、超商取貨付款等。但是現在大家在談的第三方支付概念其實就是類似像支付寶那樣的模式。
隨著網路興起，越來越多新穎的支付方式都起來了。像支付寶就是一個很好的例子，在 C2C 的交易上面，因為陌生人之間沒有信任，因此第三方支付公司才出來擔保。以前其實就有類似的概念了，叫做 LC，淘寶就是把 LC 線上化。
台灣現在最流行的就是信用卡、atm、超商取貨這些都是第三方支付，這些其實還是佔據台灣人目前最常用的支付方式。我觀察到歐洲、日本的網購其實都沒有一定要仰賴某種支付方法才能撐起電商，只有中國的支付寶跟淘寶算是特例。淘寶是以 C2C 起家，因此需要搭配支付寶完成整個銷售模式。台灣人如果不是要去淘寶買東西，也不會特別去用支付寶。顧客即使利用信用卡、貨到付款等方式仍然可以上網買東西。
手機支付議題，才是主宰未來電商的重點
黃：但是接下來要談的「手機支付」就是重要的議題了。手機支付絕對會大大影響網購市場。我預計大概 2016 年後，幾乎所有網路上的交易，有一半以上都會透過手機端完成。手機會成為未來上網的終端，因此消費者會從手機導至各種網站，其中當然也包括電商。
以後的網路金流會綁定手機。目前這件事情做得最好的國家是中國，像支付寶的手機端用量也越來越多。另外還有結合手機通訊軟體以及支付的微信。以後要買東西、加油等生活消費都可以用手機支付。
問：台灣目前的手機支付發展似乎還沒有到達你說的如此普及。
黃：手機支付的普及這件事情，台灣未來一定會發生。不過前提是手機必須緊密要綁定支付工具，如此一來才能普及。現在台灣沒有支付工具是跟手機如此緊密綁定的。目前台灣沒有團隊做到微信、支付寶這樣的程度。我們當然希望將來台灣也可以如此便利。
問：你是如何看待台灣目前的創業環境？
黃：台灣目前有很多育成加速器在幫團隊走向國際，其中我覺得做得最好的就是 AppWorks，他們帶領了台灣的創業風氣起飛。
目前其實台灣創業者最需要加強的是國際觀。AppWorks 鼓勵團隊去東南亞我覺得就非常好，東南亞是正在成長的市場，而且是從手機端開始，對台灣的創業者就很有利。
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