Note7換機及退款安排未公布 黃鳳嫺斥三星客務不合格
【星島日報報道】南韓三星旗艦手機Galaxy Note7電池過熱引致爆炸事故擾攘至今兩個月，近日終決定全球停售停產，消委會至今接獲超過160宗投訴，三星香港只要求客戶關上手機電源，待至周五或之前公布換機及退款安排，總幹事黃鳳嫺批評，三星香港的處事速度緩慢，為消費者帶來不便，顧客服務不合格，認為應該即時退款或換機，「水貨」也可獲同等服務。黃鳳嫺出席電台節目時指出，9月初已出現不少電池過熱和起火個案，三星香港聲稱本港批次不受影響，其後傳媒報道手機有問題，三星香港仍堅持只得500部手機受影響，事件令消費者的信心「大打折扣」。
立法會資訊科技界議員莫乃光也認為，三星後知後覺，作為一家全球公司，在不同地方有不同的處理是「拖自己後腿」，令損失更大，也影響聲譽。他又指，事件突顯香港對電器產品安全監管的制度出現漏洞，現時主要的條例豁免電器產品包括手機，只能依靠通訊局監管，但沒有回收和禁制等權力，計劃在立法會提出檢討相關法例。
黃鳳嫺認同，目前由通訊事務管理局監管手機事宜，但法例沒有賦予通訊局回收權力，情況並不理想，消費者只能自求多福。
星島日報
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