澳門公共巴士服務與市民息息相關，巴士服務水準備受關注，交通事務局已初步完成巴士服務評鑑制度框架，擬定評鑑架構組成、執行方式和評鑑項目等內容，並針對部分指標開展試評工作，以評估其可操作性，藉以完善巴士服務評鑑制度。與此同時，局方亦加緊日常監管工作，並針對乘客反映的部分問題即時要求巴士公司作出跟進處理。
新的巴士服務模式運作後，為更好地掌握巴士營運情況，交通事務局除透過電子設備，輔助監察巴士運作，亦定期派出稽查人員前往不同站點對各路線巴士進行抽檢，現階段，並積極建立巴士評鑑制度，以盡可能量化營運公司的整體服務質素，向公眾反映實質情況，增加監察透明度。
藉以加強公眾監察
為檢視相關評鑑指標的可操作性，以使評鑑工作既能準確反映巴士服務質素，亦能確保評鑑機制的客觀和公證性，交通事務局現正進行評鑑制度的試評工作，在稽查人員對巴士服務進行日常監管的同時，亦針對評鑑機制中所訂定的相關指標作出詳細記錄，如：發車間距、過站不停或揚手不停、車外路線資訊、車內資訊、站名播報顯示、車廂清潔、巴士司機制服整潔程度等，分析界定在何種情況下屬不達標情況，從而釐定各項指標的評核規範。
在進行試評工作的同時，局方亦持續監管巴士服務，並針對過去乘客日常反映的問題，如車廂廣告阻礙視線、報站系統訊息有誤、車內路線資訊與實際行車情況不符等，即時要求巴士公司作出跟進，至今部分問題已得到改善，局方會繼續加強監管力度，結合未來出台的評鑑制度，使巴士公司更加重視自身的營運管理質量，推動巴士服務質素提升，回應公眾對巴士服務的期望。