標題: 新加坡地勤涉辱罵旅客是「狗」 南航發聲明道歉 [打印本頁]

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內地傳媒報道，中國南方航空一名乘客與駐新加坡櫃台人員因調換至安全通道的座位要不要額外收費，而發生爭吵，遭職員辱罵是「狗」。中國南方航空駐新加坡營業部上周六(27日)晚上，就事件發出聲明道歉。

中國南方航空駐新加坡營業部發聲明，稱收到旅客在新加坡乘機遭遇櫃檯服務人員辱罵投訴，該櫃檯服務人員為南航委託服務的當地地面代理服務商員工，在服務過程中該員工與旅客發生爭執，語言使用嚴重不當。目前已對要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格，並已對旅客表達歉意，並承諾會認真總結教訓，加強代理服務管理。

傳媒報道指，一名姓袁男子，5月23日，從新加坡樟宜機場乘坐南航CZ546次航班飛往重慶，在新加坡機場南航櫃檯值機，被告知調換至安全通道需額外收費，自己用中文提出質疑，但被櫃檯人員冷漠對待，還被辱罵是「狗」，甚至被職員用三種語言罵他，說他是狗聽不懂人話。

袁男表示，自己事後向南航投訴，但未有結果。5月25日下午，南航一位工作人員表示確實收到了袁男對於上述事件的投訴，具體處理情況要到5月27日才能告知。南航正就事件展開調查。

南航是中國年客運量最大航空公司

年報顯示，南方航空是中國運輸飛機最多、航線網絡最發達、年客運量最大的航空公司。截至報告期末，集團運營包括波音787、777、737系列，空客380、350、330、320系列等型號客貨運輸飛機894架；形成了密集覆蓋國內、全面輻射亞洲、有效連接歐美澳非洲的發達航線網絡；集團擁有21家分公司、7家控股航空子公司、6個基地、21個國內營業部和遍布全球的53個境外營業部。

南航在公告中稱，中國民航業發展潛力巨大，國際航協預計到2036年，中國航空客運總量將達到15億人次。

星島日報