車頂維權引關注 特斯拉態度軟化向車主致歉

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本周一（19日）在上海國際車展，一名身穿「剎車失靈」字樣T恤維權的女車主，在特斯拉(TESLA)展台站在車頂上高聲呼喊：「特斯拉剎車失靈。」維權女車主因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日。特斯拉早前回應事件指對不合理訴求不妥協。立即引來內地媒體炮轟，當中官媒新華社發表「特斯拉不妥協的底氣何在？」的文章，狠批國際知名品牌毫不掩飾的傲慢。就在4月20日深夜，特斯拉的態度來了個180度大轉變，向女車主道歉了，並已成立處理小組，承諾盡全力滿足車主訴求。

至於維權的車主們，昨天（20日）上午，就參與特斯拉展台維權，一位當事人@安保佳發微博表示：我們4月19日和特斯拉維權車友在上海車展維權，然後就有了大家看到的站上車頂大喊，採用了錯誤的方式，造成的社會秩序混亂，不好的影響，誠摯的給國家會展中心安保部門道歉，給在場所有人員道歉，應該用合理合法的手段進行維權。警察現場帶走三位，我和兩位女性。4月20日凌晨，我和西安車主（孕婦）已經行政警告處分，被放出來了，車頂女孩行政拘留5日。

另外，她還表示，方式會變，維權不會變，不是一輛車子的問題，每個人的故事都可以拿出來和特斯拉說一說。真相必須大白於天下，可以把我們形容為車鬧，不良組織，說我們有後台，我們的後台就是彼此的維權車主，只有我們知道車輛發生了甚麼。我們的訴求，最多的就是解釋車子的問題，提供車子的數據。如果好好說話有用，又怎麼會冒著被刑拘的風險引起關注。看到網上有很多的疑問，為甚麼不這樣，為甚麼不那樣，不著急，後續我會把我們的經歷和想法都告訴大家，回答一切，希望大家能夠給一個客觀的評價。

我們敢引起注意，就敢提供證據，昨天看到特斯拉領導的回應，決不妥協。巧了，我們也決不妥協，可以的話，互上證據，車質量有沒有問題，售後有沒有問題。

解決問題比解決提出問題的人重要多了。希望以後沒有人能夠提出特斯拉的問題，這是我們所有人的目標。

特斯拉聲明原文：

尊敬的各位客户、網友和媒體朋友們：

我們就未能及時解決車主的問題深表歉意。

今天我們與往日一樣認真聆聽媒體和網絡上的各種聲音，特斯拉感恩各位車主、網友和媒體朋友們給予我們的信任和包容，也積極聽取各位客户、網友和媒體朋友們的意見、建議和批評。為了最大程度彌補車主的不適，以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響，我們始終願意盡最大努力與車主主動溝通，用最誠懇的態度尋求解決辦法，堅定履行負責到底的承諾。

特斯拉尊重並堅定服從政府各相關部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規，堅決堅定地積極配合政府各相關部門的所有調查。

為此，我們已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。

同時，我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機會，力求達成多方滿意的結果，真真正正維護好消費者的權益。

基於此次經歷，我們會努力吸取教訓，認真總結，在配合政府各相關部門調查的情況下，同時開展嚴格自查自糾，對自身不合理的、不符合服務準則的問題和服務流程進行梳理並整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費者，尊重市場。

我們將繼續聆聽客户反饋，不斷優化客户體驗，不斷服務好每一位客户。

再次向車主表示歉意，感謝大家的寬容和理解。

星島日報