美容套票誘客「買上買」或違例

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即使《商品說明條例》可規管美容院虛假聲稱或餌誘式廣告，但美容院倒閉，顧客的預繳費用隨時血本無歸。

稱舊療程餘款當新療程折扣

【明報專訊】新修訂《商品說明條例》下周五生效，規管範圍由商品擴至服務業，並禁止無力提供服務的商戶接受預繳，又或在收錢時，已意圖供應其他服務。目前美容院常以「買上買」方式推銷套票，即顧客未用完套票，便硬銷其他更貴套票，並以舊套票餘款作新套票折扣，有DR醫學美容中心的顧客便因此簽下10多萬元預繳卡數。立法會議員認為，這類推銷日後有可能觸犯新例，但美容院結業即難以追究，既然新例未有法定冷靜期，消費者不宜作大額預繳。


美容服務投訴增17.5%

近年美容投訴一直高企，據消委會資料，去年全年涉及美容服務投訴達1041宗，較2011年接獲886宗升17.5%。當中共462宗涉及銷售手法、無法提供服務等，佔整體數字44.4%，這類投訴更較前年升37.1%，其中涉及預繳後未能提供服務，新修訂《商品說明條例》下周生效後，可能違法。


新修訂的《商品說明條例》禁止「不當接受付款」，即商戶在接受付款時無意圖提供服務、意圖供應其他有重大差異的服務，或未能在協定時間內提供服務。


禁收錢後不服務改促銷其他

同時，新例亦禁止「先誘後轉銷售」，即商戶不可在按列明價格銷售服務後，再因促銷其他服務，而拒絕在合理時間內提供服務。違反新例屬刑事罪行，可被罰款50萬元及監禁5年。


DR客免費試用變碌10萬卡數

現時不少美容院接受大額預繳，且以「買上買」方式推銷療程套票，曾發生毒針奪命事件的「DR醫學美容中心」便因此惹投訴。年屆六旬的DR顧客陳女士表示，5年前因「免費試做」手蠟而光顧DR，其後不斷被游說購買「價格相宜」的療程，療程未用完，又再被推銷其他療程，DR職員更以舊療程未用的餘款可當作新療程折扣，吸引她「買上買」。


贈品變收費 困房推銷3小時

陳女士因此經歷6至7次「買上買」，累積簽下10多萬元卡數，合共百多個面部及身體護理項目。不過，她轉買新療程後，舊療程原有的逾千元護膚贈品卻變成要收費，且每次完成1小時療程後，銷售員會在房內極力推銷不同產品，至少用上2至3小時才能離開。


DR結業後，陳女士與另一DR顧客高小姐（化名），同被轉至另一公司，以往所承諾的無限期服務、可選擇多項療程等，全被取消。


湯家驊：執法不易 結業難追

立法會議員湯家驊指出，美容院接受預繳付款時，已意圖推銷其他療程，確可能違反「不當地接受付款」，但執法時要證明其意圖不容易，且美容院結業後更難追究，若美容院是有限公司，須證明董事明知故犯才有機會追討，否則只可循民事索償。


曾審議新例的前立法會議員兼資深大律師余若薇指出，美容院以低價療程吸引消費者，在仍未完成整套療程期間，再力銷其他療程，以及在無事先說明下，將贈品變收費品，可能觸犯「先誘後轉銷售行為」。


「搵笨手法」舉報熱線

新修訂的《商品說明條例》下周五生效，將打擊不良營商手法，讀者如發現任何「搵笨」實例，歡迎向本報投訴：
投訴熱線：9181 4676

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