機票網滴漏式標價 「最平」可變最貴

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消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文表示，預訂機票網站的「滴漏式標價」容易令消費者「中計」，所購的機票亦可能不是最便宜的選擇。　

【星島日報報道】聖誕假期將至，不少市民都計畫外遊。消費者委員會今年頭十一個月，共接獲九十五宗有關預訂機票網站的投訴個案，較去年同期大增近四成四；又發現部分網站以「滴漏式標價」誤導消費者，其中有網站排名榜首標示為最優惠，近七千元往來多倫多的機票，原來未包含稅項及附加費，到確認繳費時，總收費實為一萬三千多元，較第二位機票總收費貴近八百元。

消委會檢視市面上八家持有香港旅行代理商牌照的旅遊服務網站，發現所有網站標示機票價格時，都以價錢由低至高順序排列，部分更把位列最前的選項標示為「最便宜」或「最超值」，吸引消費者注意。不過，其中四間網站標示的價錢只屬於淨票價，並未計算燃油附加費、機場及政府徵費和其他服務費。消費者必須完成整個購買過程，才能知悉機票的最終售價。

消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文指，此等「滴漏式標價」容易令消費者「中計」，以為選購了最優惠的機票，但其實並未包括其他附加費用，結果買家往往要付出比標示金額更多的金錢，而所購的機票亦可能不是最便宜的選擇。

除了機票價格標示不清，其中四個網站亦將一些額外收費項目預先放在購物籃內，例如旅遊保險、流動上網設備，及用作賠償因航空公司倒閉而未能成行的「機票保證」等，每項價值數十元至數百元不等。若然消費者不欲購買，就要在付款前逐一剔除，而一旦未有取消選擇而付款，一般都不設退款。

另外，今次調查中有六個網站在條款列明保留單方面更改條款的權利。按此規定，消費者即使經已付款，並收到確認電郵，網站仍可臨時更改價格或取消交易。

消委會今年頭十一個月一共接獲九十五宗有關預訂機票網站的投訴個案，較去年同期的六十六宗大幅增加近四成四，其中四十六宗涉及機票值格及退票等問題，十七宗關乎服務質素，另有十一宗跟銷售手法有關。

曾經有消費者以近四萬元預訂兩張來回澳洲的機票，完成付款及收到電郵確認後，該旅遊網站卻指航空公司的機位實時更新系統出現問題，要求消費者再繳付過萬元才獲發正式機票。雖然該網站最終願意退回多收款項，但有不少消費者可能為免影響行程而選擇付款；而過往亦有消費者即使放棄行程，仍須等三至六個月才獲退款。

消委會認為，現時旅遊網站的預訂機票服務並不理想，促請馬上改善標示價格模式，清楚列出包含所有稅項或附加費細節的總票價，以及剔除所有預設的自選收費項目和不公平條款，讓消費者能比較不同航班價格，並在公平的環境下選購機票。總幹事黃鳳嫺指，會向旅遊業議會反映有關建議。

消委會又提醒市民，網上選購機票應多花時間「貨比三家」，到不同的網站搜尋相同航空公司及航班，比較總費用；又建議消費者可考慮直接從航空公司官方網站預訂購機票。

星島日報