工聯麥美娟倡設電訊合約冷靜期

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香港文匯報訊（記者　鄭治祖）據通訊管理局統計數字，今年第一季接獲消費者對電訊服務的投訴已達1,173宗，當中過半數屬流動通訊，達566宗。工聯會新界西麥美娟競選團隊指，過往亦收到多宗居民就電訊公司推銷手法的投訴個案，當中以新市鎮的公共屋鸷為多。麥美娟建議當局制訂更多政策規管電訊商，例如黑名單及訂立7日冷靜期，包括電訊服務開啟後的時期，同時隨合約副本，夾附即時終止合約的通知書，保障消費者利益。

可終止合約保障消費者

麥美娟昨日在記者會上總結其地區辦事處接觸的個案特點，指個案主要涉及「推銷、電話確認、上門安裝」的三個環節，而前後只有數小時，消費者或未能仔細考慮，或查證合約內容及銷售手法，指「通訊服務合約的實務守則」表明，「一旦安裝」，冷靜期的保障就失效，其中有投訴個案指，電訊銷售員常於晚上上門推銷，市民難以在短時間致電查證合約細節，尤其部分公司熱線於晚上停止服務。

取消合約手續繁瑣

她續說，「電話確認」合約的方式，成為了電訊供應商之「尚方寶劍」，相關的電話紀錄只屬核對客戶資料和陳述合約內容，對查證銷售員是否涉及誤導銷售手法無任何作用。而取消服務合約手續繁瑣冗長，而且電訊供應商鼓勵消費者使用信用卡自動轉賬繳費，卡主難以單方面取消該轉賬安排，惟有取消信用卡才可終止轉賬安排，故上述通訊服務守則列明的「冷靜期」並未能保障消費者。

促公布不良銷售名單　

麥美娟建議當局考慮以「計分制」，記錄所有持牌電訊供應商之投訴數字及公平營商情況，定期公布分數及相關處分，以「黑名單」來提升電訊服務商。同時，當局早前推出的「自願調解」成效不彰，要求政府盡快引入低廉、快捷及具約束力的調解和審裁制度，讓消費者獲一條司法途徑以外的方法，以追討相關的損失或作出申訴。　

http://paper.wenweipo.com/2012/07/25/HK1207250026.htm

應該罰電訊公司錢{:announce:}