LANEIGE捲歧視港人風波

morris_2007

【東方日報】韓國護膚化妝品名牌LANEIGE旺角分店售貨員，向港客說了句：「香港人？咁全線冇貨喇！」觸發網上新一輪名店被指歧視港人風波，隨時重演去年萬人圍堵名店DOLCE & GABBANA的抗議場面。地下樂隊女主音的網民前晚在社交網站facebook留言，控訴在LANEIGE旺角分店購買聖誕套裝時遭「白眼」，店員問她是港人還是內地人，店員得知她是港人後即告知無貨，似是「揀客做」。該留言在facebook及多個討論區爆起怒火，瞬間瘋傳，網民揚言罷買甚至下月十四日發起圍堵行動，嚇得LANEIGE昨午急急發出道歉聲明，解釋事件屬誤會，承諾會從事件學習改善，更強調品牌以香港為家，以服務香港人為榮。


「香港人？冇貨喇」  fb留言瘋傳

facebook多個不滿內地人侵食香港資源及拒絕大陸化專頁，昨凌晨開始廣傳一幅印有一名女網民前晚留言的截圖，有人以「LANEIGE侮辱港人事件」為題。該女網民留言指自己近日在旺角LANEIGE店有不快經歷，說早前替姨姨在香港購買某牌子護膚品聖誕套裝，有關套裝料快售罄，於是她走入店內向一名女售貨員了解是否有存貨，豈料對方竟問了句：「小姐你係香港人定大陸人？」

女網民形容女售貨員問題「好爆」，於是冷冷的笑了一聲便答自己是香港人，接着該女售貨員就用理所當然的語氣回答：「哦，咁全線冇晒喇！」女網民指當時除了望着售貨員笑外，完全不懂反應。記者昨曾向該女網民發送訊息，但截稿前未獲回應，根據其網上名稱，與香港地下樂隊M4女主音Co's Yung相同。

Co's Yung說得平淡，但網民卻憤怒非常，留言、讚好、轉載及分享次數成千上萬。網民Candy揶揄LANEIGE應搬到內地，這就毋須再問客人是港人還是內地人，有更加多網民聲言之後會罷買LANEIGE，甚而要求品牌撤出香港，其中有網民發動下月十四日圍堵LANEIGE，但只屬個人呼籲，未見有具體細節。


品牌急道歉補鑊  「純屬誤會」

LANEIGE昨午發表道歉聲明，對事件引起消費者的關注甚至不滿，深表歉意。LANEIGE在旺角總共有五間分店，分別位於奧海城、新世紀廣場及朗豪坊等地，發言人說正調查事件，暫未知涉及哪間分店，惟已採取一系列措施補救，包括即時加強前線人員培訓，提升溝通技巧，據悉，該店員工昨全線取消休假處理事件。

發言人解釋，引起討論的套裝優惠早於去年十一月至本月二日公開發售，並率先推廣給香港顧客，到上月下旬開始安排部分優惠套裝予海外及內地顧客。換言之，女網民前往當日，給予香港人的優惠已完結，因而惹起誤會。LANEIGE承認安排未盡完善，昨即日起恢復將套裝優惠公開發售予所有顧客。

該公司稍後會要求每一位前線員工每周隨機邀請一位香港顧客調查服務質素，以維持高服務質素，估計每周訪問人次達一百五十人，並重申會吸取是次經驗作內部檢討，謹慎安排日後的推廣活動，強調品牌以香港為家，近年更開始於大學設立獎學金回饋社會。

http://www2.news.sina.com.hk/news/20130114/-2-2871351/1.html

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學者：商譽已損 道歉都冇用

【東方日報】繼去年D&G禁拍風波，再有商業品牌因誤會而鬧出歧視港人事件。有工商管理學者稱，在微細事件也足以觸動大眾神經的中港矛盾敏感時刻，商業品牌在制訂公司政策及宣傳活動時必須更加謹慎，外國品牌要了解香港文化，避免無心之失，因為即使最終道歉獲大部分人接受，但對商譽已造成損害。

LANEIGE風波再次掀動港人對不少名店售貨員見內地客就笑臉迎人、見港客就不瞅不睬的不滿情緒，網民Wailam指，自己曾在尖沙咀一間手袋名店用廣東話向售貨員查詢，結果無人理，一轉用普通話即有三名售貨員上前招呼。他說：「好笑，香港人自己都睇唔起香港人。」


去年D&G禁拍激公憤

曾任香港浸會大學工商管理學院院長的香港公司管治議會主席何順文認為，營商者為了品牌形象，需確保旗下員工不會自行評估客人消費力而抱有不同服務態度。公司制訂政策及宣傳策略的最大原則是要確保能兼顧所有持份者要求，即使向客人提供優惠也要想多一點、包容多一點，特別近期正處於中港矛盾敏感時刻：「惹起不必要誤會，去到要發聲明解釋，已經損害商譽。」

去年一月，D&G尖沙咀店被指阻撓港人在門外公眾地方拍照，風波愈鬧愈大，一連數個周末、周日有大批市民在店外拍照示威，抗議名店霸權，該店一度無法營業，社交網站facebook相關專頁亦有成千上萬網民加入。D&G起初保持沉默，未有回應，擾攘半個月後，D&G終在農曆新年旺季來臨前發表聲明向港人致歉，風波才慢慢平息。

http://www2.news.sina.com.hk/news/20130114/-2-2871350/1.html

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韓最大護膚品牌 02年登陸香港

【東方日報】LANEIGE在香港及澳門至少有廿三間分店，為韓國第一大護膚品企業AmorePacific旗下精英品牌，二○○二年正式進駐香港，在銅鑼灣開設首間香港分店。LANEIGE後來找來韓國型男索女，人氣偶像玄彬及宋慧喬當代言人，產品慢慢打出名堂。該公司宣稱，旗下一隻王牌補濕產品○九年推出升級版，並在香港及韓國同步同價推出，當時曾創下每一分鐘售出三瓶的神話。


宋慧喬玄彬任代言人

主打補濕護膚品的LANEIGE於一九九四年在韓國成立，為有超過六十年歷史的AmorePacific旗下的旗艦品牌，LANEIGE推出短短數年即進身韓國銷量最高的美容化妝品牌，更推出號稱是全球首款敷過夜面膜Water Bank Essence水庫凝肌精華，奠定補濕護膚品牌形象。

LANEIGE於二○○八年成功邀請宋慧喬擔任品牌代言人，廣告攻勢加上宋慧喬的人氣，產品大受歡迎。○九年推出升級版Water Sleeping Pack，在香港及韓國每分鐘售出三瓶，成為一時佳話。除宋慧喬外，玄彬及金泰希等多位著名韓星均是AmorePacific旗下品牌代言人。

http://www2.news.sina.com.hk/news/20130114/-2-2871349/1.html

店大欺客{:angry:}