不再是蘋果：美國客戶對三星最忠誠

孤寂如雲

美國品牌市場調研機構「Brand Keys」5日指出，三星在美顧客忠誠度趕超蘋果位居第一。

在以4.9萬名美國人為對象，對54個產品按種類進行了顧客忠誠度（Brand Keys 2013 Customer Loyalty Engagement Index, CLEI）調查，結果顯示三星電子位居榜首。其後依次為蘋果、LG、諾基亞與新力（並列）、摩托羅拉、HTC、黑莓等。在去年的調查結果中，蘋果位居榜首。

Brand Keys進行的該調查已有17年的歷史，今年調查的對象品牌共有400個。

在智能手機領域，三星電子趕超蘋果佔據第一，在平板電腦領域蘋果也輸給了亞馬遜，與三星共同位居第二。在電腦領域三星電子與蘋果並列第一。其後依次為華碩、東芝與新力（並列）、宏基與惠普等。在平面電視領域三星同樣位居首位，其後為VIZIO、新力和LG等。在印表機部分，佳能位居第一，三星居其後。

Brand Keys總裁在美國行銷專業雜誌《MARKETING DAILY》中評價稱，此次調查結果顯示了一個非常大的變化，以智能手機為主的三星的廣告相當優秀。

在汽車領域，現代汽車與福特共同佔據榜首。豐田和本田並列第二。通用與克萊斯勒並列第三。寶馬排名第四，梅斯特斯－平治名列第五。

此外，在電子書閱讀終端部分，亞馬遜Kindle佔據第一，Nook與iPAD位居其後。網路購物方面，亞馬遜也位列第一。在社交媒體方面，臉書排名第一，推特、YouTube等位居其後。

明報 / 韓聯社