海外婚照投訴多 行程取消不退款

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【明報專訊】婚嫁乃人生大事，不少準新人願意花錢遠赴世界各地拍攝婚紗照。消委會去年接獲92宗有關海外婚姻攝影的投訴，有準新人不滿付出上萬元套餐費用後，又要另外付錢「執相」，亦有人要求以化妝遮瑕及提供合身禮服，卻不獲理會。消委會又發現，部分婚紗攝影公司若未能如期提供服務，將不作退款，反要求顧客轉用其他服務或擇日再拍。


「執相」不合心    拒退加工費

殷小姐前年以1.99萬元購買一個赴韓國的婚姻攝影套餐，拍攝當日她要求以化妝補救眼皮下垂問題，又指示服務商提供細碼禮服予身形瘦削的男友，但最終殷小姐仍覺得自己「大細眼」及男友衣不稱身，遂向店方反映，店方承諾修飾其中5幅照片，但效果未如理想。殷要求退回8000元加工費，但店方以客人已收貨為由拒絕退款。殷其後向消委會投訴，店舖堅拒退款，但表示願意再跟進問題照片。

另一投訴人姚小姐購買赴雲南的攝影套餐，職員聲稱會提供「執相」服務，但後來公司出爾反爾，指執相要多付3800元加運費510元，姚當時無奈接受，但結果婚紗相集質素低劣、相片排序亦出錯，遂向消委會投訴，要求公司退回執相費及運費，但遭拒絕，姚正考慮循民事索償。


籲勿盡信口頭承諾

消委會早前向全港26間婚照攝影服務商發問卷，了解海外婚姻攝影套餐的價錢和服務細則。統計涵蓋58個攝影套餐，攝影地包括澳門、台灣、韓國、日本，價錢由5888元至8.8萬元。其中4間公司要求顧客在落單時全數繳費，另有8間婚姻攝影公司表示，如遇上出發人數不足或機位安排問題等緣故而取消行程，公司亦不會退款，會建議顧客轉往其他地區拍攝或改用其他服務（見表）。

另外，大部分套餐都不包括新人在當地的交通及住宿費用，部分套餐更要求顧客支付租車、燃油費、景區入場費、以至拍攝團體的膳食等。消委會總幹事黃鳳嫺提醒準新人應小心核實合約條款，不應依賴服務商的口頭承諾，應要求對方詳細以文字記錄所有協議條款，「如果對方不肯，顧客應自行記錄，亦可通過電郵向服務商核實」。

http://news.sina.com.hk/news/20130219/-2-2898349/1.html

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