商務部長陳德銘：我經常網購 也老受家裏批評

孤寂如雲

騰訊科技訊（樂天）3月8日消息，電子商務已成為現代商業的重要組成部分，深入到中國人的生活中。商務部長陳德銘今日在兩會上也談及自己的網購經歷，他透露自己也經常網購。不過，自己的網購行為經常遭家裏批評，因為有時是為摸摸網購情況而網購，買了些不太需要的東西。

陳德銘說，自己在網購中也經常碰到問題，比如在元旦前想給剛剛3歲的小孫女買塊黑板，給她寫字畫畫。想趕在元旦前、在聖誕前一天訂的貨，結果到1月5號還沒有收到。

“我就查，為什麼，路徑到了哪兒？到了北京的投遞公司，就是第三方物流，說為什麼不送過來呢？他們說你的地址不知道在哪裏，我說不是寫著東長安街2號商務部嗎，他們說政府部門我們不送。”

陳德銘說，不說這家公司的名字，便於它以後還能改正錯誤，提高做生意。經過交涉，最後拿到了商品，但想元旦那種給孩子的喜悅之情就沒有了。此外，也碰到過買幾樣東西質量不行。

“比如我買了兩次擦窗器，都是靠磁力吸引的。第一次一擦就掉下去了，第二次再買的說能吸到20幾公分的，我那個窗大概才15公分厚，還是不行。”

陳德銘說，就知道這種擦窗器質量沒有過關。後來發現沿海城市有比它貴幾百倍的機器人的擦窗器，價格很高，沒再敢試用，因為外窗擦也是個問題。

“總體來講我的網購還是比較順利的。第一，沒有發生過錢出問題的；第二，多數產品的質量是可以的，也發生過一次我家裏其他人買衣服質量不好，還是給退了貨。”陳德銘認為，自己的個人經歷不足以說明網購到底怎麼樣，應該從更大的抽樣調查和系統分析來講。

資料顯示，近十年來，中國電子商務零售交易以年均高於40%的增速迅猛發展，2012年交易總規模已達1.2萬億，占據社會零售商品總額的7%，相當於全國連鎖百強的年銷售總和。電子商務無疑成為現代商業的重要組成部分，並已滲透到社會經濟的諸多領域。

商務部也在探索第三方的金融監管是不是到位，最重要的問題是錢不能出問題。此外，看看商品的質量是不是有保證，第三方物流配送的服務性能。

據陳德銘透露，商務部下面有電子商務司，專門管網購行為。根據電子商務司的調查發現，現在網絡零售主要還是市場經濟的活動，是與政府的引導規範相結合。可能政府部門要做幾件事：

一是加快推進網購法規與標準體系建立，因為現在還缺少這方面的法律法規，特別是網絡零售，第三方交易平台問題，電子商務企業認定等相關方面還缺少一些規定。

二是要加強執法部門之間溝通和協作。因為網絡交易行為是非常復雜，是跨地區、跨領域的交易，如果沒有多部門協作，形成合力，有一些執法是比較難進行的。一些國外商人經常遇到被中國不法網商欺騙的事情。有時候騙的金額比較少，往往是幾百、幾千美金，可是算了一下，和到中國來告狀的機票錢差不多，大使館的經商處經常會收到這樣的投訴，所以這方面的跨國執法更是一個重要的問題。

三是，加大創新執法的力度。如果用傳統管理商業的模式來執法網上交易，那成本是大得不可想象，所以一定要創新這些方法，要降低成本，提高效率。

最後，要加快電子商務的誠信體系的建立，包括跨部門的涉信執法，信息部門之間的共享，以及服務機制化等。商務部要鼓勵第三方的機構對網絡零售經營主體開展信用的評價和認證的服務。

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