網購電腦產品投訴增兩倍

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【明報專訊】消委會昨公布今年首半年整體投訴數字，逾1.3萬宗投訴，較去年同期微跌1%，惟涉及網上購物投訴增逾一倍，其中以電腦等產品的投訴升幅最大，超過兩倍。消委會總幹事黃鳳嫺稱，有電腦廠商在網購平台「標錯價」，大批網民將消息「一傳十、十傳百」爭相購買，廠商最後卻「反口」，令單一宗個案便有逾100宗投訴，此舉有可能違反新修訂《商品說明條例》所禁止的餌誘式廣告。


「標錯價」或違新商品條例

另外，消委會主席黃玉山稱，自本月19日新修訂《商品說明條例》生效後，該會接獲14宗投訴及97宗查詢，其中6宗投訴涉中成藥銷售，已全交海關調查。黃鳳嫺稱，涉違例手法都是「老問題」，包括藥房標價不清，將藥材磨粉後才「由斤變両」計價。海關發言人稱正審視一些個案，視乎情况決定是否檢控。


網購投訴增111%

消委會今年首6月錄得13,691宗消費者投訴，較去年同期13,894宗微跌1%，其中牽涉服務投訴較去年減少14%，但涉及貨品的大增兩成。黃玉山估計，投訴貨品大增主因是網購流行及遊客數目增加，其中不計團購的網購投訴達869宗，較去年同期大增111%；而遊客投訴亦有1358宗，較去年同期增加三成，其中八成來自內地旅客。


黃鳳嫺表示，網購者和遊客主要因收費爭議而投訴，她稱曾有電腦廠商在網上出售電腦硬件時「標錯價」，較原價低逾一半，引來網民瘋傳消息，廠商後來反口不按價出售，改以提供較不吸引優惠，遭逾100名買家投訴。黃說這情况涉嫌餌誘式廣告宣傳，賣方雖可以「人為錯誤」自辯，但若多次發生便不能獲接納。

明報