三星向中國消費者致歉

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央視接連曝光三星多款智能手機存在設計缺陷，導致頻繁死機，維修費漫天要價令消費者叫苦不迭。三星公司昨日發聲明向中國消費者致歉，承諾有問題的七款手機可以延長保修期一年。

央視《經濟半小時》報道，三星手機「猝死」的問題蔓延全球，從「突然死機」到「無法開機」再到高價維修，成為眾多三星手機機主的「共同煩惱」。記者採訪專家發現，三星NOTE系列及S系列的手機硬件上存在「字庫門」設計問題，售後服務卻因地而異。同樣的問題，香港消費者可以免費維修手機，內地消費者卻是自己埋單，一次維修費少則八百元，多則兩千多元。

經央視「窮追猛打」，三星公司昨日發聲明「向中國消費者深表歉意」。聲明稱，央視節目播出後，三星中國高度重視，對報道內容做了深刻的反省和檢討，並成立專門小組處理。對於報道所反映的七款問題手機，無論是否經過修理，均延長一年保修期；已經產生問題的手機，如果兩次修理還是不能正常使用，消費者可以免費更換同型號產品。


聲明原文

致尊敬的中國消費者：

我司注意到最近中央電視台有關《繞不開的字庫門》的報道。對於媒體的監督我司表示歡迎。由於工作管理問題給消費者帶來的不便，我司表示真誠的歉意。現就有關報道的內容，特向廣大消費者作出以下聲明：

1. 本次報道中涉及的手機型號是7款，分別為S3（I939，I9300/CM16， I9308/M16）；Note2（N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16）。

2. 目前，無線固件升級（FOTA）是預防所述問題出現的最先進和便利的有效處理方式，也是我司進行遠程軟件升級並提高產品性能的重要手段，今後我司在FOTA的有效作用以及操作方式上將更加清晰明確地向消費者說明。

3. 我司一如既往地遵守中國消費者的權益保護法及產品三包方面的有關規定。對於涉及到的產品，我司已經采取有效的預防措施，對已經發生問題的手機進行免費修理，如確有消費者在指定的售後服務中心維修時已付費的情況，我司將進行退款處理，如兩次修理不能正常使用的手機，我司將為消費者免費更換同型號產品。

4. 本次涉及的上述手機型號，凡2012年11月30日以前生產的產品，無論是否經過修理，均延長一年保修期。

對於中央電視台的後續報道，我司對此高度重視，誠懇傾聽消費者的訴求，一如既往地堅持客戶至上的服務原則，嚴格遵守消費者權益保護法及產品“三包”方面的有關規定，充分維護消費者的合法權益。

衷心感謝廣大消費者對我司的長期支持。

星島日報 / 人民網