壽險投訴增 轉會後條款變

孤寂如雲

壽險消費投訴去年趨增，其中去年底終止透過中介人銷售的蘇黎世保險，佔總投訴三分二。另外，有消費者將壽險轉保後，發現新保單未如中介人所言能隨時取回已繳的保費。

消委會去年收到164宗有關人壽保險的投訴，當中109宗涉蘇黎世保險產品，投訴人均擔心保單成為「孤兒單」。消委會則擔心其他保險公司仿傚蘇黎世做法，成業內趨勢。蘇黎世保險發言人回應稱，現時受影響的保單由總部旗下客戶服務部處理，稱問題已解決。

撇除蘇黎世的投訴，消委會去年共收到55宗壽險投訴，較2012年39宗升逾四成，投訴主要涉及爭拗、銷售手法及服務質素等。

該會建議消費者，不要只着眼於新計劃的較高保額或較好保障，反可考慮加大原有保額或購買多一份保險；若然轉保，消費者應了解新舊保單的內容、條款的差異，並向原有保險公司查詢。若購買不適合壽險，消委會建議投保人於21天冷靜期內取消保單，並要求退還已繳的保費。

晴報