美容健身投訴勁升 海關加強「放蛇」打擊

morris_2007

【星島日報報道】海關首季接獲違反《商品說明條例》投訴舉報逾千四宗，涉美容、健身等服務業個案增近七成，其中涉健身、瑜伽中心投訴勁升一點一倍。由於有美容院刻意隱瞞收費細節、療程副作用等游說客人購買療程套票；另有健身中心職員兜搭市民試玩或做體檢，再疲勞轟炸或威嚇式游說購買會籍，海關將加強「放蛇」扮客巡查美容院、健身中心等，並聯絡健身中心提醒約束員工銷售手法。另有超市以食品優惠價招客惟實收原價，被重罰十八萬元。

《商品說明條例》新修訂二○一三年七月起實施，截至今年三月，海關接獲逾一萬六千宗舉報，成功檢控一百九十九宗個案，干犯虛假商品說明、誤導性遺漏等罪行。涉及貨品銷售個案，主要涉傢俬、裝修及室內設計；食品及飲品；參茸海味及中西藥店；電器及電子產品等。另涉服務業個案，多涉美容或美髮服務、健身或瑜伽中心及旅遊等。

今年首季接一千四百零四宗舉報，涉及貨品銷售有八百九十二宗，升三成三，涉服務業共五百一十二宗，升六成九，其中投訴美容或美髮服務、健身或瑜伽中心個案，分別有九十七宗及六十四宗。

副關長鄧以海表示，有美容院銷售套票時，提供失實資料，「除誇大療程效果，故意掩飾服務細節，包括療程工序、收費項目、分期付款情況，亦不會提醒副作用、風險。」美容院又施以「車輪式」游說，「將客人困在房間，不斷換人游說，總之『鬥磨（時間）， ……若客人堅決拒絕，職員更惡言相向，或危言聳聽稱客人身患重病，需要接受療程。」

有健身中心為硬銷健身會籍亦不遑多樣。鄧指出，健身中心職員多在街邊兜搭，以免費試玩或身體檢查為由，誘使事主前往中心。之後，再「疲勞轟炸」勸說購買會籍，如「體檢完才告訴客人須收費，再勸說不如買埋（會籍）啦！」，他形容，「他們（職員）好有毅力，由街邊兜搭到上樓試玩、游說，花上數小時。」此外，有中心職員更以核實是否符合使用服務優惠為由，取走客人信用卡或身分證明文件，即擅自「過數」，「至客人發現時，已米已成炊。」

鄧坦言，涉服務行業的投訴調查需時較長，舉證亦困難，「許多時銷售員以一對一形式游說，達成口頭協議或承諾，故舉證依靠當事人記得事發時細節、談話內容。」海關將擴大放蛇範圍，派員喬裝顧客到美容院、健身中心等視察；聯絡健身中心管理層，講解接獲的投訴及關注，提醒約束員工銷售手法，以及加強教育業界等。他提醒市民購買預繳式服務如套票時，衡量自己的經濟能力及需要，如遇上威嚇式銷售，應立刻離開。

至於涉食品及飲品、超市和百貨公司及便利店的舉報，首季分別升逾五成二及四成半。

前年惠康超市兩分店各售的零食腸及煙三文魚，分別標示優惠價七點九元及二十九點九元，惟拿往付款時實收原價十三點九元及三十九點九元，海關放蛇調查後向超市共發六張傳票，法庭今年初判罰款共十八萬元。

另外，海關提醒消費者，購買貨品前，先了解貨品名稱及價格，往不同店鋪格價，並到信譽良好店鋪購物；購物後應保留購物單據，以便日後投訴、追究時作證據之用。

星島日報